Política de reembolso

POLITICA DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO

DEVOLUCIONES:

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar la devolución.

*Recordar que para poder realizar cualquier cambio o devolución,  una vez completada y aprobada la solicitud de los mismos en nuestra página web, se deberá enviar el artículo en su paquete original, con etiquetas y dentro de los plazos establecidos. 

Estos son los pasos a seguir para completar dicho proceso:

Haz clic en el ícono del perfil en la navegación de la tienda o ve a la política de reembolso al final de nuestra página.

1. Inicia sesión en tu cuenta:

      A. En el campo "Correo electrónico", introduce tu dirección de correo electrónico y luego haz clic en "Continuar".

      B. En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo que se envió desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos que aparece allí.

      C. Regresa a la tienda online y luego introduce el código de verificación de seis dígitos.

2. Haz clic en el pedido para el que deseas enviar la devolución.

3. Si tu pedido tiene más de un artículo, selecciona los artículos que deseas devolver.

4. Selecciona un motivo de devolución y agrega una nota para la tienda.

5. Haz clic en "Enviar solicitud".

Si se aprueba tu solicitud de devolución y requiere envío, recibirás un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de envío de devolución. 

Una vez recibamos el producto en nuestra oficina, se llevará a cabo una comprobación para evaluar si ha sido utilizado. De visualizar signos de uso evidentes, la petición será rechazada.

Desde CLARA JEWELRY nos reservamos el derecho de cambiar y/o devolver un pedido que no cumpla las condiciones requeridas.

Después de devolver el producto correctamente y de la examinación exhaustiva de los artículos, recibirás un reembolso (exentos los gastos de envío) a través del mismo método de pago, visible entre los 2-14 días laborables según banco.

Si pasan más de 15 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta información para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.

IMPORTANTE:

-Como hemos mencionado, de ser aprobada la devolución,el cliente debe abonar los gastos de envío, excepto si el producto ha llegado defectuoso. En tal caso, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico y gestionaremos todo desde nuestras oficinas. Tendrás un plazo de 24 horas para hacerlo después de haber recibido el producto defectuoso, adjuntando una fotografía del mismo.

La devolución del artículo dañado deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales. Una vez transcurridos estos 7 días, no se podrá realizar la devolución.

 Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y te indicará los pasos que debes seguir para devolverlo. Una vez se hayan completado los pasos indicados, te enviaremos el mismo producto de manera totalmente gratuita.

-Solo devolveremos el dinero, si ha habido un error durante el proceso de compra y se ha comprado un artículo que está temporal o permanentemente fuera de stock. 

En tal caso, el dinero se devolverá de la misma forma que se efectuó el pago (tarjeta de crédito o paypal). En cualquier caso, no se devuelve el dinero de los gastos de envío.

-Algunos productos están exentos de devoluciones por cuestiones de higiene, como pendientes, piercings, etc.También aquellos productos de la colección LAST CHANCE (oferta final - liquidación), los productos que estén personalizados y las tarjetas regalo.

En caso de que una de estas joyas sea devuelta a nuestra oficina, ésta será reenviada al comprador y los gastos de envío correrán a cargo del mismo.

-Si los artículos se reciben en mal estado, la empresa procederá a contactar con el cliente y este tendrá derecho a solicitar que se le devuelvan dichos productos durante los siguientes 7 días naturales desde la comunicación, cumpliendo las siguientes condiciones:

• El coste de envío será de 5 € en España, 10 € dentro de Europa y 30 € para Internacional, abonado por el cliente.
  
  

• Únicamente se enviarán las joyas a la dirección original del pedido u otra dentro del mismo territorio del país.
  
  

• Cualquier gasto aduanero derivado del envío será asumido por el cliente.
  
  

-CLARA JEWELRY no se hará cargo de cualquier extravío que el paquete pueda sufrir durante el envío.

-Si necesitas más información, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico clarajewelrybrand@gmail.com y te ayudaremos.

CAMBIOS:

El plazo de cambios es de 30 días naturales.

Deberás enviarnos un correo electrónico a clarajewelrybrand@gmail.com, especificando en el asunto CAMBIO, indicando datos personales, número de pedido, recibo de compra, y especificación del producto que se desea obtener.

Una vez aceptado el intercambio por nuestra parte, envía tu paquete con la compañía de transporte que prefieras.

El producto que desees cambiar deberá ser enviado tal y como se recibió (con el embalaje original) a la siguiente dirección:

Clara Jewelry
C/ Nueva 1, izquierda.
28801, Alcalá de Henares.
España
T. 603671077

El paquete deberá contener los mismos datos que el correo electrónico en una nota.

Esperaremos a recibir el artículo,y a su llegada, y luego de una exhaustiva comprobación del estado de las joyas, generamos el pedido con el nuevo artículo solicitado, que recibirás en los siguientes días.

En ambas instancias, los costes de envío corren a cargo del cliente.

Puedes cambiar el producto por cualquier otro artículo de nuestra tienda online. Si existe una diferencia de precio te enviaremos una tarjeta regalo o tendrás que abonar el importe a través de un link que te mandaremos al correo electrónico.

IMPORTANTE:

-Algunos productos están exentos de cambios por cuestiones de higiene, como pendientes, piercings, etc.También aquellos productos de la colección LAST CHANCE (oferta final - liquidación), los productos que estén personalizados y las tarjetas regalo.

En caso de que una de estas joyas sea devuelta a nuestra oficina, será reenviada al comprador y los gastos de envío correrán a cargo del mismo.

-No se aceptan cambios fuera de la Unión Europea. Si son internacionales, deberán tramitarse como una devolución.

-CLARA JEWELRY no se hará cargo de cualquier extravío que el paquete pueda sufrir durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que el mismo, llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

-Si has tenido cualquier problema con tu pedido ponte en contacto con nosotros a clarajewelrybrand@gmail.com, para poder solucionarlo lo antes posible.